Издательство ГРАМОТА - публикация научных статей в периодических изданиях
Альманах современной науки и образованияПедагогика. Вопросы теории и практикиФилологические науки. Вопросы теории и практики (входит в перечень ВАК)Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики (входит в перечень ВАК)

Архив научных статей

ИСТОЧНИК:   Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота, 2013. № 1. С. 39-42. ISSN 1993-5552.
РАЗДЕЛ: Экономические науки
Опубликовать статью в журнале | Показать содержание номера | Показать все статьи раздела | Предметный указатель

Лицензионное соглашение об использовании научных материалов.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ТРАКТОВКЕ ПОНЯТИЯ "КАЧЕСТВО"

Волкова Татьяна Михайловна
Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики (филиал) в г. Великом Новгороде


Аннотация. В статье рассматривается проблема дефиниции понятия "качество". Результатом анализа существующих теоретических взглядов на эту проблему стало выделение ряда подходов к пониманию его сущности. Автором делается вывод о необходимости рассмотрения категории "качество" в зависимости от сферы деятельности предприятия.
Ключевые слова и фразы: социально-экономическая эффективность, качество, качество услуг, сфера услуг, отличительные особенности услуг от товаров промышленного производства.
Открыть полный текст статьи в формате PDF. Бесплатный просмотрщик PDF-файлов можно скачать здесь.

 

Список литературы:
  1. Бенделл Т. Наставники по качеству: сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества. М.: РИА "Стандарты и качество", 2000.
  2. ГОСТ Р 50691-94. Модель обеспечения качества услуг: утв. Постановлением Госстандарта РФ от 29 июня 1994 г. № 181. Введ. 01.01.95.
  3. Егорова Е. С. Качество услуг социально-экономической организации: монография. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. 88 с.
  4. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1994.
  5. Yasser Ahmed Al Tayeb. The Effects of National Culture on Service Quality: towards a New Model in the Hotel University of Twente. The Netherlands, 2007.

Опубликовать статью в журнале | Показать содержание номера | Показать все статьи раздела | Предметный указатель

© 2006-2017 Издательство ГРАМОТА

разработка и создание сайта, поисковая оптимизация: krav.ru