АНАЛИЗ ПОДХОДОВ К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
Игнатьева Анна Анатольевна, Мингазинова Елена Рудольфовна
Пермский институт (филиал) Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова
Аннотация. В статье проанализированы и систематизированы разноплановые подходы к оценке качества услуг предприятий розничной торговли как зарубежных, так и российских ученых. Авторы выделили достоинства и недостатки рассмотренных методик. Установлено, что покупатель является наиболее важным и неотъемлемым элементом услуговой системы. Отмечено, что существующие методики не учитывают современные условия развития изучаемой части потребительского рынка, что определяет необходимость совершенствования методических подходов к оценке качества услуг розничной торговли.
Ключевые слова и фразы: розничная торговля, услуга, качество услуг, оценка качества услуг, методы оценки качества услуг, retailment, service, service quality, estimation of service quality, methods for estimating service quality
Открыть полный текст статьи в формате PDF. Бесплатный просмотрщик PDF-файлов можно скачать .
Список литературы:
Герасимов Б. И., Злобина Н. В., Спиридонова С. П. Управление качеством: учеб. пособие. 2-е изд. М.: КноРус, 2012.
Дзахмишева И. Ш. Методика оценки конкурентоспособности услуг в розничной торговой сети // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. № 3.
Крылова Г. Д., Соколова М. И. Маркетинг: теория и 86 ситуаций: учеб. пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.
Платонов В. Н. Организация и технология торговли: учебник. Минск: БГЭУ, 2009.
Синяева И. М., Земляк С. В., Синяев В. В. Практикум по маркетингу / под ред. проф. Л. П. Дашкова. М.: Торговая корпорация "Дашков и Ко", 2006.
Ушакова Н. Н., Белый А. Б. Социально-экономическая эффективность торговли: критерии и показатели. Киев: Вища школа, 1982.
Фадеева Н. В. Методология оценки качества услуг // Вестник ТГТУ. 2012. Т. 18. № 2.
Экономика предприятий торговли и общественного питания: учеб. пособие / под ред. Т. И. Николаевой, Н. Р. Егоровой. М.: КноРус, 2008.
English
