Издательство ГРАМОТА - публикация научных статей в периодических изданиях
Альманах современной науки и образованияПедагогика. Вопросы теории и практикиФилологические науки. Вопросы теории и практики (входит в перечень ВАК)Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики (входит в перечень ВАК)

Архив научных статей

ИСТОЧНИК:   Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота, 2014. № 12. С. 46-49. ISSN 1993-5552.
РАЗДЕЛ: Экономические науки
Опубликовать статью в журнале | Показать содержание номера | Показать все статьи раздела | Предметный указатель

Лицензионное соглашение об использовании научных материалов.

АНАЛИЗ ПОДХОДОВ К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

Игнатьева Анна Анатольевна, Мингазинова Елена Рудольфовна
Пермский институт (филиал) Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова


Аннотация. В статье проанализированы и систематизированы разноплановые подходы к оценке качества услуг предприятий розничной торговли как зарубежных, так и российских ученых. Авторы выделили достоинства и недостатки рассмотренных методик. Установлено, что покупатель является наиболее важным и неотъемлемым элементом услуговой системы. Отмечено, что существующие методики не учитывают современные условия развития изучаемой части потребительского рынка, что определяет необходимость совершенствования методических подходов к оценке качества услуг розничной торговли.
Ключевые слова и фразы: розничная торговля, услуга, качество услуг, оценка качества услуг, методы оценки качества услуг, retailment, service, service quality, estimation of service quality, methods for estimating service quality.
Открыть полный текст статьи в формате PDF. Бесплатный просмотрщик PDF-файлов можно скачать здесь.

 

Список литературы:
  1. Герасимов Б. И., Злобина Н. В., Спиридонова С. П. Управление качеством: учеб. пособие. 2-е изд. М.: КноРус, 2012.
  2. Дзахмишева И. Ш. Методика оценки конкурентоспособности услуг в розничной торговой сети // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. № 3.
  3. Крылова Г. Д., Соколова М. И. Маркетинг: теория и 86 ситуаций: учеб. пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.
  4. Платонов В. Н. Организация и технология торговли: учебник. Минск: БГЭУ, 2009.
  5. Синяева И. М., Земляк С. В., Синяев В. В. Практикум по маркетингу / под ред. проф. Л. П. Дашкова. М.: Торговая корпорация "Дашков и Ко", 2006.
  6. Ушакова Н. Н., Белый А. Б. Социально-экономическая эффективность торговли: критерии и показатели. Киев: Вища школа, 1982.
  7. Фадеева Н. В. Методология оценки качества услуг // Вестник ТГТУ. 2012. Т. 18. № 2.
  8. Экономика предприятий торговли и общественного питания: учеб. пособие / под ред. Т. И. Николаевой, Н. Р. Егоровой. М.: КноРус, 2008.

Опубликовать статью в журнале | Показать содержание номера | Показать все статьи раздела | Предметный указатель

© 2006-2017 Издательство ГРАМОТА

разработка и создание сайта, поисковая оптимизация: krav.ru