Издательство ГРАМОТА - публикация научных статей в периодических изданиях
Альманах современной науки и образованияПедагогика. Вопросы теории и практикиФилологические науки. Вопросы теории и практики (входит в перечень ВАК)Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики (входит в перечень ВАК)

Архив научных статей

ИСТОЧНИК:   Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота, 2014. № 4. С. 49-52. ISSN 1993-5552.
РАЗДЕЛ: Экономические науки
Опубликовать статью в журнале | Показать содержание номера | Показать все статьи раздела | Предметный указатель

Лицензионное соглашение об использовании научных материалов.

АНАЛИЗ РЕАЛИЗАЦИИ ПРИНЦИПА "ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ" В СОВРЕМЕННЫХ СИСТЕМАХ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Грызунов Евгений Сергеевич, Еремеева Ольга Алексеевна
Самарский государственный аэрокосмический университет имени С. П. Королева


Аннотация. В статье доказывается, что взаимодействие организации с потребителем является ключевым моментом ее развития. Особое внимание уделяется анализу различных факторов при построении системы данного взаимодействия. Кроме того, проводится расчет уровней удовлетворенности потребителя процессами системы менеджмента качества и на основании этого формулируются рекомендации для мониторинга процессов СМК.
Ключевые слова и фразы: система взаимодействия с потребителем, уровень удовлетворенности, уровень лояльности, процессный подход, оценка результативности процесса, аутсорсинговые процессы, system of interaction with customer, level of satisfaction, loyalty level, process approach.
Открыть полный текст статьи в формате PDF. Бесплатный просмотрщик PDF-файлов можно скачать здесь.

 

Список литературы:
  1. Клочков Ю. С. Актуализация зон ответственности и полномочий // Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота, 2011. № 1 (44). С. 55-57.
  2. Клочков Ю. С. Империя вузов в борьбе за качество // Методы менеджмента качества. 2011. № 8. С. 46-49.
  3. Клочков Ю. С. Обоснование совершенствования системы мотивации персонала // Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота, 2011. № 1 (44). С. 57-60.
  4. Клочков Ю. С. Разработка классификации внешнего потребителя на основе анализа заинтересованных сторон // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. 2010. № 4. С. 233-235.
  5. Методы и подходы при решении задач менеджмента качества / Ю. С. Клочков и др. Самара: СНЦ РАН, 2009. 190 с.

Опубликовать статью в журнале | Показать содержание номера | Показать все статьи раздела | Предметный указатель

© 2006-2017 Издательство ГРАМОТА

разработка и создание сайта, поисковая оптимизация: krav.ru