Издательство ГРАМОТА - публикация научных статей в периодических изданиях
Педагогика. Вопросы теории и практики (входит в перечень ВАК)Филологические науки. Вопросы теории и практики (входит в перечень ВАК)Манускрипт (входит в перечень ВАК)

Архив научных статей

ИСТОЧНИК:   Манускрипт (входит в перечень ВАК). Тамбов: Грамота, 2019. № 6. С. 57-60. ISSN 2618-9690.
РАЗДЕЛ: Исторические науки и археология
Опубликовать статью в журнале | Показать содержание номера | Показать все статьи раздела | Предметный указатель

Лицензионное соглашение об использовании научных материалов.

https://doi.org/10.30853/manuscript.2019.6.9

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ СИБИРСКОЙ ЖЕЛЕЗНОЙ ДОРОГИ В КОНЦЕ XIX - НАЧАЛЕ XX В.

Кообар Галина Александровна
Омский государственный университет путей сообщения


Дата поступления рукописи в редакцию: 11.03.2019.
Аннотация. В статье поставлен вопрос об актуализации опыта российских железных дорог в области сервисного обслуживания пассажиров в конце XIX - начале XX в. Рассматривая механизм предоставления транспортной услуги на Транссибе, автор обращает внимание на двухуровневый процесс ее реализации: приемлемый (безопасность, соблюдение санитарно-гигиенических норм, регулярность, скорость, доступность) и избыточный (комфортность поездки, культура обслуживания). По мнению автора, Сибирская железная дорога как капиталистическое предприятие последовательно повышала оба уровня сервисного обслуживания клиентов.
Ключевые слова и фразы: сервисное обслуживание пассажиров, история железнодорожного транспорта, Сибирская железная дорога, железнодорожный транспорт, Сибирь, культура обслуживания, Министерство путей сообщения, Управление железной дороги, passenger service, history of railway transport, Siberian railway, railway transport, Siberia, culture of service, Ministry of Railway Transport, Railways Department.
Открыть полный текст статьи в формате PDF. Бесплатный просмотрщик PDF-файлов можно скачать здесь.

 

Список литературы:
  1. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М.: Аспект Пресс, 2004. 318 с.
  2. Вековой путь на службе отечеству: страницы истории Западно-Сибирской железной дороги / под общ. ред. В. И. Старостенко. Новосибирск: Сибирская горница, 2001. 504 с.
  3. Высочайше учрежденная особая Высшая комиссия для всестороннего исследования железнодорожного дела в России. СПб., 1912. Вып. LXIX. Материалы по обследованию Сибирской железной дороги. 190 с.
  4. Государственный архив Новосибирской области (ГАНО). Ф. 1917. Оп. 1.
  5. Государственный архив Томской области (ГАТО). Ф. 215. Оп. 1.
  6. Государственный исторический архив Омской области (ГИАОО). Ф. 272. Оп. 2.
  7. Кафенгауз Л. Б. Эволюция промышленного производства России (последняя треть XIX в. - 30-е годы XX в.). М.: Эпифания, 1994. 845 с.
  8. Мачерет Д. А., Валеев Н. А., Кудрявцева А. В. Формирование железнодорожной сети: диффузия эпохальной инновации и экономический рост // Экономическая политика. 2018. Т. 13. № 1. С. 252-279.
  9. Общий устав российских железных дорог, открытых для общего пользования. СПб.: Государственная типография, 1906. 84 с.
  10. Правила технической эксплуатации железных дорог, открытых для общего пользования. МПС, Омская железная дорога. Омск: Электро-типография Акмолинского областного правления, 1913. 395 с.
  11. Сборник правительственных распоряжений, относящихся до службы подвижного состава и тяги железных дорог со времени образования Министерства путей сообщения по 1 января 1914 года. Петроград, 1914. 867 с.
  12. Стецевич И. Р. Железные дороги: курс лекций, читанных на инженерно-строительном отделении в 1909-1910 году. СПб.: Типо-литография И. Трофимова, 1910. 436 с.

Опубликовать статью в журнале | Показать содержание номера | Показать все статьи раздела | Предметный указатель

© 2006-2019 Издательство ГРАМОТА

разработка и создание сайта, поисковая оптимизация: krav.ru