|
Лицензионное соглашение об использовании научных материалов.
|
ОСОБЕННОСТИ КЛАССИФИКАЦИИ УСЛУГ
|
Тихомирова И. И.
Московский институт электронной техники
|
|
Дата поступления рукописи в редакцию:
11 марта 2008
г.
|
|
Открыть
полный текст статьи в формате PDF. Бесплатный просмотрщик PDF-файлов можно скачать здесь.
|
|
Список литературы:
- Битнер М., Зейтамл В. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. - 2000.
- Ворачек X. О состоянии «Теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 1.
- Греннроос К. Сервис маркетинга и менеджмента. - West Sussex, 2000. - 256 с.
- Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Ростинтэр, 1996.
- Лавлок К. Маркетинг услуг: Персонал, технология, стратегия / Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2005. - 4-е изд.
- Практический маркетинг товаров и услуг / Под ред. Моисеевой Н. К. - М.: МИЭТ, 2004. - Часть 2. - 392 с.
- Челенков А. П. Специфика управления сервисными продуктами // Маркетинг. - 2000. - № 1. - С. 99 - 107.
|
