|
Лицензионное соглашение об использовании научных материалов.
|
АНАЛИЗ РЕАЛИЗАЦИИ ПРИНЦИПА «ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ» В СОВРЕМЕННЫХ СИСТЕМАХ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
|
Грызунов Евгений Сергеевич
Самарский государственный аэрокосмический университет имени С. П. Королева
Еремеева Ольга Алексеевна
Самарский государственный аэрокосмический университет имени С. П. Королева
|
|
Дата поступления рукописи в редакцию:
5 апреля 2014
г.
|
|
Аннотация.
В статье доказывается, что взаимодействие организации с потребителем является ключевым моментом ее развития. Особое внимание уделяется анализу различных факторов при построении системы данного взаимодействия. Кроме того, проводится расчет уровней удовлетворенности потребителя процессами системы менеджмента качества и на основании этого формулируются рекомендации для мониторинга процессов СМК.
|
Ключевые слова и фразы:
система взаимодействия с потребителем
уровень удовлетворенности
уровень лояльности
процессный подход
оценка результативности процесса
аутсорсинговые процессы
system of interaction with customer
level of satisfaction
loyalty level
process approach
evaluation of process effectiveness
outsourcing processes
|
|
Открыть
полный текст статьи в формате PDF. Бесплатный просмотрщик PDF-файлов можно скачать здесь.
|
|
Список литературы:
- Клочков Ю. С. Актуализация зон ответственности и полномочий // Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота, 2011. № 1 (44). С. 55-57.
- Клочков Ю. С. Империя вузов в борьбе за качество // Методы менеджмента качества. 2011. № 8. С. 46-49.
- Клочков Ю. С. Обоснование совершенствования системы мотивации персонала // Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота, 2011. № 1 (44). С. 57-60.
- Клочков Ю. С. Разработка классификации внешнего потребителя на основе анализа заинтересованных сторон // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. 2010. № 4. С. 233-235.
- Методы и подходы при решении задач менеджмента качества / Ю. С. Клочков и др. Самара: СНЦ РАН, 2009. 190 с.
|
