|
Лицензионное соглашение об использовании научных материалов.
|
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД К РАЗВИТИЮ ОРГАНИЗАЦИИ
|
Рувенный Игорь Ярославович
Уфимский государственный авиационный технический университет
|
|
Дата поступления рукописи в редакцию:
1 июня 2015
г.
|
|
Аннотация.
Статья раскрывает содержание понятия «клиентоориентированность». Показаны уровни развития бизнеса, на которых должно происходить создание клиентоориентированной системы управления. На основе модели Мак-Кинси «7С» продемонстрированы различные аспекты проявления клиентоориентированности. Обозначены главные принципы клиентоориентированного подхода к развитию организации. Представлены значимые результаты и уровни развития клиентоориентированности.
|
Ключевые слова и фразы:
интеллектуальный потенциал бизнеса
клиентоориентированность
лояльность
модель Мак-Кинси «7С»
сервис
intellectual potential of business
client focus
loyalty
model Mckinsey 7S
service
|
|
Открыть
полный текст статьи в формате PDF. Бесплатный просмотрщик PDF-файлов можно скачать здесь.
|
|
Список литературы:
- Бусаркина В. В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы ее оценки // Проблемы современной экономики. 2007. № 4. С. 18-23.
- Кареева Ю. Б. Клиентоориентирование: теория и практика // Методы менеджмента качества. 2007. № 11. С. 29-33.
- Лучков В. Е. Что такое клиентоориентированность? // Бизнес-журнал. 2010. № 19. С. 27-30.
- Рыжковский Б. Н. Когда клиент голосует деньгами? // Управление компанией. 2005. № 7. С. 42-45.
- Смирнов Ю. И. Клиентоориентированность как способ получения дополнительной прибыли. М.: ФЛИНТА, 2013. 176 с.
- Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. М.: Альпина Паблишер, 2013. 342 с.
|
