Pan-Art Pedagogy. Theory & Practice Philology. Theory & Practice Manuscript

Archive of Scientific Articles

ISSUE:    Almanac of Modern Science and Education. 2014. Issue 4
COLLECTION:    Economic Sciences

All issues

License Agreement on scientific materials use.

ANALYSIS OF IMPLEMENTATION OF PRINCIPLE “CUSTOMER ORIENTATION” IN MODERN QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS (QMS)

Evgenii Sergeevich Gryzunov
Samara State Aerospace University

Ol'ga Alekseevna Eremeeva
Samara State Aerospace University
Submitted: April 5, 2014
Abstract. In the article it is proved that the interaction of the organization with the customer is the crucial moment for its development. Particular attention is paid to the analysis of various factors in the construction of this interaction system. In addition, the calculation of the levels of the customer’s satisfaction with the processes of quality management system is carried out and on the basis of it recommendations for QMS processes monitoring are formulated.
Key words and phrases:
система взаимодействия с потребителем
уровень удовлетворенности
уровень лояльности
процессный подход
оценка результативности процесса
аутсорсинговые процессы
system of interaction with customer
level of satisfaction
loyalty level
process approach
evaluation of process effectiveness
outsourcing processes
Reader Open the whole article in PDF format. Free PDF-files viewer can be downloaded here.
References:
  1. Клочков Ю. С. Актуализация зон ответственности и полномочий // Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота, 2011. № 1 (44). С. 55-57.
  2. Клочков Ю. С. Империя вузов в борьбе за качество // Методы менеджмента качества. 2011. № 8. С. 46-49.
  3. Клочков Ю. С. Обоснование совершенствования системы мотивации персонала // Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота, 2011. № 1 (44). С. 57-60.
  4. Клочков Ю. С. Разработка классификации внешнего потребителя на основе анализа заинтересованных сторон // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. 2010. № 4. С. 233-235.
  5. Методы и подходы при решении задач менеджмента качества / Ю. С. Клочков и др. Самара: СНЦ РАН, 2009. 190 с.
All issues


© 2006-2025 GRAMOTA Publishing