|
License Agreement on scientific materials use.
|
CLIENT-ORIENTED APPROACH TO THE DEVELOPMENT OF ORGANIZATION
|
Igor' Yaroslavovich Ruvennyi
Ufa State Aviation Technical University
|
|
Submitted:
June 1, 2015
|
|
Abstract.
In the article the content of the notion “client focus” is revealed. The levels of business development where the creation of client-oriented management system should take place are shown. On the basis of the model Mckinsey 7S various aspects of client focus manifestation are demonstrated. The main principles of client-oriented approach to the development of the organization are identified. The significant results and levels of client focus development are presented.
|
Key words and phrases:
интеллектуальный потенциал бизнеса
клиентоориентированность
лояльность
модель Мак-Кинси «7С»
сервис
intellectual potential of business
client focus
loyalty
model Mckinsey 7S
service
|
|
Open
the whole article in PDF format. Free PDF-files viewer can be downloaded here.
|
|
References:
- Бусаркина В. В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы ее оценки // Проблемы современной экономики. 2007. № 4. С. 18-23.
- Кареева Ю. Б. Клиентоориентирование: теория и практика // Методы менеджмента качества. 2007. № 11. С. 29-33.
- Лучков В. Е. Что такое клиентоориентированность? // Бизнес-журнал. 2010. № 19. С. 27-30.
- Рыжковский Б. Н. Когда клиент голосует деньгами? // Управление компанией. 2005. № 7. С. 42-45.
- Смирнов Ю. И. Клиентоориентированность как способ получения дополнительной прибыли. М.: ФЛИНТА, 2013. 176 с.
- Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. М.: Альпина Паблишер, 2013. 342 с.
|
