БЕСКОНФЛИКТНОЕ ОБЩЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА И ПОЛУЧАТЕЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
Вдовина Маргарита Владимировна
Институт дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, г. Москва
Аннотация. Статья посвящена проблеме предупреждения и разрешения конфликтов в общении социального работника с получателем социальных услуг в процессе социального обслуживания пожилых людей на дому. Рассмотрены типичные конфликтные ситуации, причины их возникновения, специфика, принципы, условия и способы бесконфликтного общения социального работника с получателем услуг. Показано, что для профилактики конфликтных ситуаций в общении требуется профессиональная подготовка социальных работников.
Ключевые слова и фразы: социальное обслуживание на дому, получатель социальных услуг, социальный работник, конфликт, бесконфликтное общение, domiciliary social services, recipient of social services, social worker, conflict, conflict-free communication
Открыть полный текст статьи в формате PDF. Бесплатный просмотрщик PDF-файлов можно скачать .
Список литературы:
Вдовина М. В. Семейная конфликтология. М.: ИПК ДСЗН, 2011. 263 с.
Сорокина Е. Г., Вдовина М. В. Конфликтология в социальной работе. М.: Дашков и Ко, 2013. 284 с.
English
