|
Лицензионное соглашение об использовании научных материалов.
|
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ТРАКТОВКЕ ПОНЯТИЯ «КАЧЕСТВО»
|
Волкова Татьяна Михайловна
Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики (филиал) в г. Великом Новгороде
|
|
Дата поступления рукописи в редакцию:
11 января 2013
г.
|
|
Аннотация.
В статье рассматривается проблема дефиниции понятия «качество». Результатом анализа существующих теоретических взглядов на эту проблему стало выделение ряда подходов к пониманию его сущности. Автором делается вывод о необходимости рассмотрения категории «качество» в зависимости от сферы деятельности предприятия.
|
Ключевые слова и фразы:
социально-экономическая эффективность
качество
качество услуг
сфера услуг
отличительные особенности услуг от товаров промышленного производства
|
|
Открыть
полный текст статьи в формате PDF. Бесплатный просмотрщик PDF-файлов можно скачать здесь.
|
|
Список литературы:
- Бенделл Т. Наставники по качеству: сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.
- ГОСТ Р 50691-94. Модель обеспечения качества услуг: утв. Постановлением Госстандарта РФ от 29 июня 1994 г. № 181. Введ. 01.01.95.
- Егорова Е. С. Качество услуг социально-экономической организации: монография. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. 88 с.
- Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1994.
- Yasser Ahmed Al Tayeb. The Effects of National Culture on Service Quality: towards a New Model in the Hotel University of Twente. The Netherlands, 2007.
|
