|
License Agreement on scientific materials use.
|
ANALYSIS OF APPROACHES TO ESTIMATION OF RETAILMENT SERVICE QUALITY
|
Anna Anatol'evna Ignat'eva
Perm Institute (Branch) of Plekhanov Russian University of Economics
Elena Rudol'fovna Mingazinova
Perm Institute (Branch) of Plekhanov Russian University of Economics
|
|
Submitted:
November 17, 2014
|
|
Abstract.
The article analyzes and systematizes diverse approaches to estimating the retailment service quality of both foreign and Russian scientists. The authors identify the advantages and disadvantages of the discussed techniques. It is ascertained that a buyer is the most important and integral element of service system. It is noted that the existing techniques do not take into account the modern conditions of the development of this part of consumer market, and it conditions the need for the improvement of methodical approaches to estimating retailment service quality.
|
Key words and phrases:
розничная торговля
услуга
качество услуг
оценка качества услуг
методы оценки качества услуг
retailment
service
service quality
estimation of service quality
methods for estimating service quality
|
|
Open
the whole article in PDF format. Free PDF-files viewer can be downloaded here.
|
|
References:
- Герасимов Б. И., Злобина Н. В., Спиридонова С. П. Управление качеством: учеб. пособие. 2-е изд. М.: КноРус, 2012.
- Дзахмишева И. Ш. Методика оценки конкурентоспособности услуг в розничной торговой сети // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. № 3.
- Крылова Г. Д., Соколова М. И. Маркетинг: теория и 86 ситуаций: учеб. пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.
- Платонов В. Н. Организация и технология торговли: учебник. Минск: БГЭУ, 2009.
- Синяева И. М., Земляк С. В., Синяев В. В. Практикум по маркетингу / под ред. проф. Л. П. Дашкова. М.: Торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006.
- Ушакова Н. Н., Белый А. Б. Социально-экономическая эффективность торговли: критерии и показатели. Киев: Вища школа, 1982.
- Фадеева Н. В. Методология оценки качества услуг // Вестник ТГТУ. 2012. Т. 18. № 2.
- Экономика предприятий торговли и общественного питания: учеб. пособие / под ред. Т. И. Николаевой, Н. Р. Егоровой. М.: КноРус, 2008.
|
