Список литературы:
- Брукс П. Метрики для управления ИТ-услугами. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.
- Потоцкий М. Ю., Григорьев М. А. ИТ Сервис-менеджмент, введение. - М.: IT Expert, 2003.
- Ребрин Ю. И. Управление качеством. - Таганрог: ТРТУ, 2004.
- Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2008. - 408 с.
|