ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ТРАКТОВКЕ ПОНЯТИЯ "КАЧЕСТВО"
Волкова Татьяна Михайловна
Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики (филиал) в г. Великом Новгороде
Аннотация. В статье рассматривается проблема дефиниции понятия "качество". Результатом анализа существующих теоретических взглядов на эту проблему стало выделение ряда подходов к пониманию его сущности. Автором делается вывод о необходимости рассмотрения категории "качество" в зависимости от сферы деятельности предприятия.
Ключевые слова и фразы: социально-экономическая эффективность, качество, качество услуг, сфера услуг, отличительные особенности услуг от товаров промышленного производства
Открыть полный текст статьи в формате PDF. Бесплатный просмотрщик PDF-файлов можно скачать .
Список литературы:
Бенделл Т. Наставники по качеству: сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества. М.: РИА "Стандарты и качество", 2000.
ГОСТ Р 50691-94. Модель обеспечения качества услуг: утв. Постановлением Госстандарта РФ от 29 июня 1994 г. № 181. Введ. 01.01.95.
Егорова Е. С. Качество услуг социально-экономической организации: монография. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. 88 с.
Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1994.
Yasser Ahmed Al Tayeb. The Effects of National Culture on Service Quality: towards a New Model in the Hotel University of Twente. The Netherlands, 2007.
English
