|
Лицензионное соглашение об использовании научных материалов.
|
СИСТЕМА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ В СТРАТЕГИИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
|
Рувенный Игорь Ярославович
Уфимский государственный авиационный технический университет
Аввакумов Алексей Алексеевич
Уфимский государственный авиационный технический университет
|
|
Дата поступления рукописи в редакцию:
20 июня 2016
г.
|
|
Аннотация.
Статья раскрывает элементы системы взаимоотношений организации со своими потребителями. Показано основное содержание каждого из этих элементов. Обозначены роль и место взаимоотношений с потребителями в рамках клиентоориентированного подхода к развитию организации. Обоснована необходимость использования инновационных маркетинговых технологий в системе взаимоотношений организации с потребителями, в частности, референтного маркетинга, event-маркетинга и HR-брендинга.
|
Ключевые слова и фразы:
конкурентоспособность
маркетинг отношений
клиентоориентированность
лояльность потребителей
продвижение
competitive ability
marketing of relations
client-orientation
consumers’ loyalty
promotion
|
|
Открыть
полный текст статьи в формате PDF. Бесплатный просмотрщик PDF-файлов можно скачать здесь.
|
|
Список литературы:
- Аввакумов А. А. Особенности управления лояльностью персонала в современных условиях // Маркетинг и менеджмент в различных сферах деятельности: сб. науч. тр. Уфа: УГАТУ, 2015. С. 18-24.
- Бикметов Е. Ю., Касимова Э. Р., Кузнецова Е. В., Рувенный И. Я. Референтный маркетинг как инновационная коммуникационная технология взаимодействия с потребителями // Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса. 2015. № 2 (31). С. 25-31.
- Касимова Э. Р., Кузнецова Е. В. Event-маркетинг высшего учебного заведения // Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса. 2015. № 4 (33). С. 345-350.
- Майский Р. А., Губина О. В. Информационно-аналитическое обеспечение управления предприятием на основе компьютерных технологий // Актуальные проблемы науки и техники: сб. тр. науч.-практ. конф: в 2-х т. Уфа: УГНТУ, 2012. Т. 2. С. 199-203.
- Рувенный И. Я. HR-брендинг как направление клиентоориентированного подхода к управлению компанией // Управление экономикой: методы, модели, технологии: сб. науч. трудов. Уфа: УГАТУ, 2014. С. 193-196.
- Рувенный И. Я., Аввакумов А. А. Управление лояльностью потребителей: учебное пособие. Уфа: УГАТУ, 2015. 194 с.
|
