|
Лицензионное соглашение об использовании научных материалов.
|
|
|
Стратегия клиентоориентированности в юридической маркетинговой коммуникации (на материале корпоративных сайтов адвокатских организаций Кемеровской области)
|
Кондратьева Ольга Николаевна
Кемеровский государственный университет
Игнатова Юлия Сергеевна
Кемеровский государственный университет
|
|
Дата поступления рукописи в редакцию:
22 июня 2025
г.
|
|
Аннотация.
Целью статьи является выявление и систематизация коммуникативных тактик, используемых для реализации стратегии клиентоориентированности адвокатскими организациями. Материалом исследования послужил контент пятнадцати корпоративных сайтов адвокатских объединений (бюро, коллегий и кабинетов) Кемеровской области. Научная новизна работы заключается в том, что в научный оборот введено понятие юридической маркетинговой коммуникации, определены основные тенденции в номинации потребителей адвокатских услуг, продемонстрирована специфика коммуникативного взаимодействия адвокатских объединений с потенциальными доверителями, акцентирована роль стратегии клиентоориентированности в российской юридической маркетинговой коммуникации. В результате выявлены и описаны четыре коммуникативные тактики, реализующие стратегию клиентоориентированности, охарактеризованы основные языковые средства, применяемые в каждой из тактик. Установлено, что адвокатские организации используют отечественную и зарубежную традиции в номинации заказчиков своих услуг и в коммуникации с ними, что приводит к сакрализации и коммерциализации потенциального образа адресата юридической маркетинговой коммуникации.
|
Ключевые слова и фразы:
маркетинговая лингвистика
юридическая маркетинговая коммуникация
корпоративный сайт
стратегия клиентоориентированности
клиентоцентричность
marketing linguistics
legal marketing communications
corporate website
client-focused strategy
client centricity
|
|
Открыть
полный текст статьи в формате PDF. Бесплатный просмотрщик PDF-файлов можно скачать здесь.
|
|
Список литературы:
- Андреев В. М., Купфер Л. В. Языковые особенности клиентоориентированного поведения (на примере корпоративных текстов современных инженерно-строительных организаций) // Вестник Новосибирского государственного университета. Серия: История. Филология. 2020. Т. 19. № 2. https://doi.org/10.25205/1818-7919-2020-19-2-79-89
- Белицкая Е. В. Теоретические особенности маркетинговых коммуникаций на рынке товаров и услуг // Прикладные экономические исследования. 2024. № 2. https://doi.org/10.47576/2949-1908.2024.86.96.001
- Борисова Е. Г. Маркетинговая лингвистика: направления и перспективы // Верхневолжский филологический вестник. 2016. № 4.
- Брусенская Л. А., Куликова Э. Г. Лингвопрагматические параметры маркетинговых коммуникаций // Коммуникативные исследования. 2020. Т. 7. № 2. https://doi.org/10.24147/2413-6182.2020.7(2).333-350
- Долгова И. В., Жамборов А. А. Маркетинг юридических услуг: стратегический подход // Human Progress. 2024. Т. 10. № 4. https://doi.org/10.46320/2073-4506-2024-4a-32
- Егорова С. А., Печетова Н. Ю. Функционирование речевых стратегий и тактик в рекламных текстах юридических услуг // Казанская наука. 2024. № 1.
- Ефремова E. В. Когнитивная метафора в исследовании понятия клиентоориентированности как организационной ценности // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Лингвистика. 2023. № 1. https://doi.org/10.18384/2310-712X-2023-1-35-41
- Засухин Д. Юридический маркетинг. Как привлечь клиентов юристам и адвокатам. М.: Литагент «Стрельбицький», 2015.
- Иссерс О. С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи. Омск: ОмГУ, 1999.
- Кондратьева О. Н., Рогожникова С. Ю. Корпоративный сайт как средство создания образа успешной адвокатской организации (на материале сайта московской коллегии адвокатов «Жорин и партнеры») // Виртуальная коммуникация и социальные сети. 2022. Т. 1. № 4. https://doi.org/10.21603/2782-4799-2022-1-4-196-202
- Ларионова Д. С. Особенности профессиональной коммуникации в юридической сфере // Вестник Пермского национального исследовательского политехнического университета. Проблемы языкознания и педагогики. 2016. № 2. https://doi.org/10.15593/2224-9389/2016.2.6
- Маркетинговая лингвистика. Закономерности продвигающего текста / под ред. Е. Г. Борисовой, Л. Г. Викуловой. М.: Флинта, 2022.
- Паршина О. Н. Стратегии и тактики речевого поведения современной политической элиты России: монография. Астрахань: Изд-во АГТУ, 2004.
- Ромашова И. П. «Клиентоориентированность» как ценность корпоративного дискурса // Коммуникативные исследования. 2021. № 8 (4). https://doi.org/10.24147/2413-6182.2021.8(4).810-822
- Ромашова И. П. Ценности корпоративного дискурса: к методике анализа // Вестник Челябинского государственного университета. 2020. № 1 (435). https://doi.org/10.24411/1994-2796-2020-10119
- Самочкин В. Ю. Маркетинговая этика при реверберации потребительского спроса на рынке юридических услуг // Гуманизация образования. 2011. № 6.
- Селезнева Е. А. Маркетинговые преимущества адвокатской деятельности // Закон и право. 2023. № 6. https://doi.org/10.56539/20733313_2023_6_172
- Скабелина Л. А. Психологические аспекты адвокатской деятельности: монография. М.: Федеральная палата адвокатов, 2012.
- Тонтоева Т. В. К вопросу о коммуникативной деятельности юриста // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 3.
- Усманова Е. Ф. Речевой коммуникативный процесс в профессиональной юридической деятельности // Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики. 2012. № 2 (16).
- Усманова Е. Ф., Логанова Е. В. Коммуникативно-речевые стратегии и тактики в процедуре медиации // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2020. № 11-2. https://doi.org/10.23672/y2559-9833-2615-m
- Халина Н. Маркетинговое языкознание как новый формат лингвистики цифрового общества // Limbaj şi context. 2011. № 2.
- Шурчкова Ю. В. Веб-сайт компании как коммуникативный маркетинговый инструмент // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Экономика и управление. 2013. № 1.
|
|
